Prima di procedere alla compilazione di una pratica on-line, l' utente deve possedere i seguenti strumenti:

• una Smart Card (CNS – Carta Nazionale dei Servizi oppure una CIE - Carta d'Identità Elettronica) o una Business Key per l'autenticazione. In alternativa l'utente può possedere una coppia di username/password rilasciata dal sistema regionale di autenticazione FedERa. Le credenziali FedERa devono essere registrate con un livello di affidabilità alta. Per conoscere come ottenere le credenziali FedERa, puoi consultare questa pagina informativa oppure il manuale utente;
• la Firma digitale (Business Key o CNS);
• un web browser: Mozilla Firefox 3.6 o successive; Internet Explorer dalla versione 7; Google Chrome. È necessario che nel browser sia installato il Runtime Java, che può essere scaricato gratuitamente dal sito http://java.com/it/;
• infine, il browser deve essere configurato per poter utilizzare lo strumento di firma online, ovvero deve aver caricato i certificati di firma, ed eventualmente quelli di autenticazione se si accede con CNS o Business Key.

Per i certificati di firma dei dispositivi Infocert:
per Windows: https://www.firma.infocert.it/installazione/certificato3.php
per la Business Key su MAC: https://www.firma.infocert.it/installazione/bk.php
per Business Key Lite su MAC: https://www.firma.infocert.it/installazione/bklite.php
per i certificati di firma dei dispositivi Aruba: https://www.pec.it/DocumentazioneFirmaDigitale.aspx
per certificati di firma delle chiavette Buffetti Keyfour:

• http://www.bit4id.it/it/index.php?option=com_content&view=article&id=78:keyfour&catid=35:firma-digitale&Itemid=519
• indirizzi email per richiedere il supporto:http://www.bit4id.it/it/index.php?option=com_content&view=article&id=70&Itemid=177

Per i certificati di tutti gli altri dispositivi è necessario rivolgersi al proprio rivenditore per ottenere informazioni.

È possibile accedere alla piattaforma per l' invio online delle pratiche Suap attraverso diversi canali. In particolare:

• attraverso il sito web del Comune a cui è indirizzata l'istanza. Solitamente i Comuni pubblicano l' accesso al Suap online nelle sezioni “Attività produttive” o “Servizi online”;
• attraverso il sito http://www.impresainungiorno.gov.it/. Nella sezione "SUAP IN 3 CLICK: TROVA SUBITO IL TUO SPORTELLO" (in alto a destra) selezionando la Regione, la Provincia e il Comune d'interesse si ottengono l'indirizzo web del comune, l'indirizzo web della modulistica on-line e l'indirizzo di posta elettronica certificata (PEC).
• attraverso la sezione Suap del portale ER Imprese. Qui si trovano gli accessi diretti a tutti i Suap online regionali suddivisi per ambito provinciale.

Il servizio FedERa mette a disposizione per l'assistenza agli utenti in fase di registrazione un help desk contattabile via email o telefono da lunedì a venerdì dalle 8 alle 18, il sabato dalle 8 alle 14 ai seguenti riferimenti: helpdesk@lepida.it, 051/633.88.33. Inoltre, sono disponibili un veloce tutorial sull' autenticazione, delle FAQ e un approfondimento sulle questioni legate all' identità digitale.

Ogni Sportello Suap ha l' obbligo di mettere a disposizione degli utenti la modulistica. Se nel corso della procedura online l' utente non trova il modulo d' interesse, può recuperarlo sul sito del Comune di riferimento, alla pagina dedicata alla modulistica. In mancanza, occorre prendere contatto col Comune e farsi indicare come procedere. In alternativa, dalla sezione Suap del portale ER Imprese è possibile accedere alla modulistica certificata

Occorre verificare che il browser che stai utilizzando sia correttamente configurato per poter utilizzare il dispositivo di firma online. Se così non è, è necessario scaricare i certificati di firma e autenticazione (se si usa Smart Card per l' autenticazione) dagli indirizzi segnalati sopra.

Occorre accertarsi di avere eseguito correttamente tutte le procedure fino a quel momento. Se il problema persiste rivolgersi all' Help Desk Suap (051/633.88.88 – helpdesksuap@lepida.it).

L' invio non è valido se l' utente non ha ottenuto la ricevuta dal Suap: solo la ricevuta via email certificata (PEC) dal Suap ha valore ai fini legali. Se non è arrivata la ricevuta, potrebbe dipendere dal fatto che nella pratica è stato indicato un indirizzo di email non corretto, in questo caso il Suap di destinazione ha ricevuto la pratica ma l' utente non ha ricevuto la ricevuta.
Un secondo caso è quello in cui la pratica comprensiva degli allegati ha dimensioni eccessive, superiori ai 28 MB: in questo caso il sistema non è in grado di inviarla e la PEC del Suap di riceverla. Per risolvere il problema è necessario alleggerire gli allegati.

Se hai ricevuto via email la ricevuta di conferma, è necessario segnalarlo allo Sportello Suap del Comune, prendendo accordi per fare avere la pratica anche al Suap.
Se non hai ricevuto alcuna ricevuta, potrebbe dipendere dal fatto che nella pratica è stato indicato un indirizzo di email non corretto, in questo caso il Suap di destinazione ha ricevuto la pratica ma l' utente non ha ricevuto la ricevuta.
Un secondo caso è quello in cui la pratica comprensiva degli allegati ha dimensioni eccessive, superiori ai 28 MB: in questo caso il sistema non è in grado di inviarla e la PEC del Suap di riceverla. Per risolvere il problema è necessario alleggerire gli allegati.

Il sistema indica quali allegati sono obbligatori e quali facoltativi. Se sussistono specifiche restrizioni di formato, queste vengono indicate all' interno della procedura.
L' invio complessivo della pratica non può superare i 28 MB, ma consigliamo di mantenere dimensioni molto inferiori. Per questo motivo è necessario comprimere quanto più possibile gli allegati.
Per comprimere le immagini, consigliamo di vettorializzarle, diminuire la risoluzione (pur mantenendo una leggibilità adeguata) e la profondità cromatica (da 24 a 16 bit), scegliere una compressione media in formato jpeg.
Per comprimere le planimetrie, oltre a diminuire la risoluzione e la profondità cromatica consigliamo di selezionare una compressione senza perdita di informazione, come – per esempio – una compressione in formato zip.
Anche la trasformazione di un documento in formato pdf può avere dimensioni finali diverse a seconda del convertitore scelto e delle impostazioni stabilite. Le impostazioni che permettono di ottenere un file pdf più leggero possono essere selezionate al momento della conversione con il comando “Opzioni”.